Logiciel de Service Desk ITSMSoutenir la productivité des utilisateurs

  • RĂ©alisez-vous un suivi de bout en bout des problèmes de vos utilisateurs ?
  • Avez-vous une visibilitĂ© du coĂ»t et de l'impact des interruptions du service ?
  • Votre dĂ©partement SI est-il accaparĂ© par le soutien des opĂ©rations ?

Le Centre de services est la vitrine de vos services informatiques et le cĹ“ur de votre support informatique. Il joue un rĂ´le critique dans l'entreprise en assurant la productivitĂ© du personnel Ă  travers l'organisation, et la communication entre l'informatique et les mĂ©tiers. Pour lui faire jouer ce rĂ´le, les organisations ont besoin d'une solution de Service Desk capable d'intĂ©grer les meilleures pratiques ITIL® de gestion de services informatiques (ITSM), et de placer la fonction de Centre de Services au cĹ“ur des processus qui sous-tendent l'efficacitĂ© de la fourniture et du soutien des services.

L'opportunité Centre de Services

Améliorer la satisfaction des clients

En utilisant une solution de service desk unifiée pour gérer les flux de résolution, vous pouvez résoudre plus rapidement les interruptions de service affectant les utilisateurs. Le personnel des métiers devient plus productif et peut se concentrer sur la création de valeur tandis que le département SI améliore sa perception au sein de l'organisation.

Réduire le coût de l'informatique

Un outil intégré et automatisé de service desk permet aux membres du support de gagner en efficacité. L'organisation supporte le même nombre d'utilisateurs mais utilise moins de personnel au premier niveau de support. Les ressources supplémentaires peuvent être redéployées vers d'autres secteurs de l'organisation.

Accroître l'agilité

Un logiciel de service desk unifié permet au département SI d'accroître sa réactivité par rapport aux évolutions des métiers. Moins de ressources sont accaparées par une gestion réactive, au jour le jour des incidents. Les fonctionnalités de libre-service, de gestion des connaissances et de traitement des demandes de service s'inscrivent dans un mouvement de transformation qui fait passer la Gestion de Services Informatiques du stade réactif au stade proactif, et qui donne au département SI la marge de manœuvre nécessaire pour se consacrer davantage au soutien de la demande actuelle et future dans un souci d'amélioration continue.

Standard Bank
Le Centre de Services peut résoudre un plus grand nombre d'incidents dès le premier point de contact car assyst affiche précisément les détails de l'actif de l'utilisateur pendant l'enregistrement de l'appel et évite au membre du support des manipulations inutiles.

Standard Bank - Lire l'étude de cas complète

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Ressources

Etude de cas: Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise
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Guide to migrating to a new ITSM platform (en anglais)
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