Logiciel ITSM de Gestion des Niveaux de ServiceUne gestion des services informatiques en phase avec les besoins métier

  • Vos services informatiques ont-ils un niveau de disponibilitĂ© adĂ©quat pour rĂ©pondre aux besoins des mĂ©tiers ?
  • Pouvez-vous mesurer la performance des services informatiques par rapport Ă  des engagements de service convenus Ă  l'avance ?
  • Avez-vous nĂ©gociĂ© et mis en place des objectifs Ă  atteindre et des KPI ?
  • Devez-vous augmenter la fiabilitĂ© des services informatiques ?
  • Le dĂ©partement SI est-il capable de mesurer la performance des fournisseurs ?

L'opportunité de la Gestion des Niveaux de service

La vocation du département SI est de soutenir les métiers par des initiatives d'amélioration de la productivité afin de maximiser la rentabilité. Si la communication entre les métiers et le département SI n'est pas efficace, le département SI est incapable de saisir les besoins des métiers, de sorte que les services délivrés ne correspondent pas aux attentes. Pour mieux soutenir les métiers, le département SI doit effectuer un suivi de la performance des services, faire le point régulièrement et procéder à des améliorations afin d'offrir des bénéfices optimaux aux métiers.

Manage service levels to drive IT improvements and ensure customer satisfaction

La Gestion des Niveaux de service (SLM) est un processus mature de la Gestion des Services Informatiques (ITSM), qui concourt à l'optimisation des services informatiques délivrés aux métiers. En définissant la demande, en suivant la performance et en examinant les possibilités d'amélioration, le département SI peut identifier les écarts et les points faibles afin de les résoudre. Une fois optimisés, les services et le support informatiques donnent à l'entreprise un avantage en termes de compétitivité.

La valeur de la Gestion des Niveaux de service

  • DĂ©finir les attentes au niveau des services et de leur disponibilitĂ©
  • S'assurer que la qualitĂ© de service correspond bien aux attentes
  • Augmenter la satisfaction des clients et assurer leur fidĂ©litĂ©
  • Maximiser la productivitĂ© des unitĂ©s mĂ©tier
  • Optimiser la rapiditĂ© et le coĂ»t de la fourniture des services
  • Eviter les pĂ©nalitĂ©s financières coĂ»teuses
  • AccroĂ®tre l'implication du dĂ©partement SI dans la planification mĂ©tier
  • Effectuer un suivi des SLA fournisseur et renforcer le pouvoir de nĂ©gociation

Hull Council
Comme nous utilisons un modèle de services partagés, il est impératif que le Centre de Services fournisse le meilleur niveau de service possible à tous les secteurs métier. La solution assyst nous permet de mesurer nos progrès par rapport à des accords de service (SLA). Ce qui encourage l'équipe à s'améliorer en permanence.

Hull City Council - Lire l'étude de cas complète

Contactez-nous afin de découvrir comment assyst peut vous aider à augmenter la qualité de vos services et la satisfaction de vos clients.


Contact us Webcast

Ressources

Etude de cas: Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise
Télécharger

Guide to migrating to a new ITSM platform (en anglais)
Télécharger

Plaquette de la société
Télécharger

Choisissez votre pays

Axios Systems fournit des logiciels, des services et des solutions basées sur les meilleures pratiques pour la Gestion de Services informatiques, du Service Desk,
de la Gestion des Changements et, de la Gestion des Actifs et des configurations
AXIOS, assyst, le logo amethyst et autres sont des marques dĂ©posĂ©es d'Axios Systems plc. assyst est une marque dĂ©posĂ©e auprès de l'Union EuropĂ©enne. Copyright © 1997 - 2017
*ITIL® est une marque dĂ©posĂ©e de l'Office of Government Commerce au Royaume-Uni et dans d'autres pays.