assystKnowledge : Logiciel de Gestion des ConnaissancesMettez vos connaissances au service de votre personnel informatique et de vos clients métier

  • Capturez-vous les connaissances essentielles Ă  l'amĂ©lioration continue et au fonctionnement efficient de vos mĂ©tiers ?
  • Donnez-vous aux utilisateurs les moyens de rĂ©soudre leurs problèmes de façon autonome en leur fournissant des connaissances appropriĂ©es et des rĂ©ponses aux questions les plus courantes ?

L'opportunité de la Gestion des Connaissances

Le patrimoine de connaissances est l'âme de toute organisation. En raison de la complexité de l'environnement dans lequel les sociétés évoluent aujourd'hui, il n'a jamais été aussi difficile de gérer les services métier et l'environnement informatique. Aucun individu ne possède seul les compétences nécessaires pour gérer une infrastructure. Une stratégie de gestion des connaissances doit donc être développée pour assurer le soutien des services et la continuité de l'activité. Vous êtes tenus de connaître précisément les systèmes et les applications métier critiques et vous devez être en mesure d'extraire rapidement et correctement les informations afin d'assurer la satisfaction du client, l'efficacité métier et la rentabilité.

La valeur d'un logiciel de Gestion des Connaissances

  • RĂ©duire les volumes d'appels du Centre de Services
  • Minimiser la durĂ©e des appels
  • AmĂ©liorer le taux de rĂ©solution dès le premier point de contact
  • RĂ©duire le nombre d'escalades du premier au second niveau de support
  • LibĂ©rer les ressources de support de second niveau, qui ont un coĂ»t plus Ă©levĂ©, et les consacrer Ă  la gestion des problèmes plus techniques
  • AccroĂ®tre la qualitĂ© du service
  • AmĂ©liorer la satisfaction client

Contactez-nous afin de découvrir comment une solution de gestion des connaissances d'Axios Systems peut concourir à un meilleur soutien des services au sein de votre organisation.


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Ressources

Etude de cas: Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise
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Guide to migrating to a new ITSM platform (en anglais)
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