Catalogue des services, Tableaux de bord et RapportsVues en temps réel et informations métier détaillées


Tableaux de bord et rapports sur le catalogue des services

Axios fournit une structure hiérarchique de services complète qui permet aux organisations de déployer rapidement leur catalogue de services. En complément, Axios fournit des tableaux de bord et des rapports de management prédéfinis qui analysent toutes les facettes de l'exploitation des services, y compris la gestion de la demande et la disponibilité des services.

Les tableaux de bord et les rapports couvrent différents aspects, notamment :

  • Performance totale du service
  • Gestion de la Demande
  • Coûts du service et tarification
  • Performance SLA des demandes de service
  • Gestion du portefeuille des services

Ces rapports permettent aux organisations de rapidement identifier un certain nombre de bénéfices via des indicateurs clés de performance (KPI) :

  • Le coût que la fourniture des services représente pour l'entreprise
  • Identification des services sur le point de dépasser leurs budgets ou leurs seuils de demande
  • Classement des services les plus sollicités et les moins sollicités
  • Coût total et coût par composant du traitement des offres de service
  • Coûts de service facturés à l'organisation, regroupés par département
  • Services ayant un niveau de performance insuffisant

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Ressources

Etude de cas: Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise
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Guide to migrating to a new ITSM platform (en anglais)
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