Modèles de catalogue des servicesCatalogue de services prêt à l'emploi


Structure des services et modèles de contenu

La création d'un catalogue des services soulève beaucoup de questions : « Que dois comprendre mon catalogue de services ? » ; « A quoi doit-il ressembler ? » ; « Par où faut-il commencer ? » Ces questions retardent souvent, quand elles ne la font pas dérailler, l'adoption du catalogue des services au sein de l'organisation.

Afin d'aider les clients à surmonter leurs appréhensions et à accélérer le déploiement, nous fournissons avec assyst la structure hiérarchique d'un catalogue des services prêt à l'emploi et un ensemble complet de modèles de services et d'offres. Ceux-ci permettent aux clients d'exploiter toutes les facettes du catalogue des services d'assyst dès l'installation du produit.

Hiérarchie de services d'Axios

Le diagramme ci-dessous montre une structure de services informatiques standard, fournie par Axios avec chaque mise en œuvre du catalogue des services.

Hierarchy of standard IT services

Vous pouvez l'utiliser telle quelle ou bien l'adapter aux besoins spécifiques de votre organisation. Cette structure hiérarchique standard fournit une base de départ qui permet aux organisations de mettre leur catalogue de services plus rapidement en fonction.

Chaque service est relié à des offres de service et/ou à d'autres services. Les services sont également reliés aux éléments de configuration (CI) pertinents de la CMDB.

Chaque organisation définit et structure ses services, généralement dans le cadre d'un atelier de démarrage. Cela provoque toujours des discussions et un débat autour de la meilleure façon de regrouper les services et de les classer. Il n'existe pas de manière unique de construire un catalogue de services. Le modèle d'Axios repose sur notre expérience et sur nos discussions avec des praticiens clés.


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Ressources

Etude de cas: Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise
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Guide to migrating to a new ITSM platform (en anglais)
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