Axios Systems France est un centre de formation accrédité par l'EXIN,
organisme international pour la délivrance de certification ITIL. Nous
proposons des cours aussi bien en Intra qu'en Inter.

3 jours complets de formation
2 jours de formation sur « Service Support » et « Service Delivery » ... PLUS

3 jours complets de formation
2 jours de formation sur « Service Support » et « Service Delivery », 3ème jour Exercices Pratiques sur chaque processus permettant de restituer ce qui a été vu durant les 2 premiers jours, examen blanc, mise en pratique des processus, et examen EXIN. Cette formation est dispensée par un consultant expérimenté, professionnel dans la mise en place de solutions sur les processus ITIL.

Public visé

Toute personne travaillant au sein du département Informatique, notamment dans la « production », consultants, conseil à maîtrise d'ouvrage, maître d'ouvrage et tout manager susceptible d'être impliqué dans un projet informatique.

Lieu

Paris 8

Support de cours

Support de cours complet de 200 pages ! (format papier en cours inter et électronique en cours intra)

Programme

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Se déroulant sur une journée le cours ITIL v2 to v3 Foundation Bridge apporte aux praticiens certifiés ITIL les connaissances nécessaires pour inscrire les problématiques de gestion de services IT dans une stratégie globale de service à l'entreprise.... PLUS

Se déroulant sur une journée le cours ITIL v2 to v3 Foundation Bridge apporte aux praticiens certifiés ITIL les connaissances nécessaires pour inscrire les problématiques de gestion de services IT dans une stratégie globale de service à l'entreprise.

Elle permet d'obtenir la certification EXIN organisme international de certification. La formation a lieu en français, l'examen est en Français.

Public visé

Praticien de la version ITIL V2, déjà certifié v2.

Pré-requis

Etre certifié ITIL Foundation v2

Lieu

Paris 8

Support de cours

Support de cours complet de 100 pages ! (format papier en cours inter et électronique en cours intra)

Programme

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Se déroulant sur 3 jours la formation ITSM Foundation V3 apporte aux professionnels de gestion des services informatiques la compréhension du cycle de vie des services et l'importance de leur gestion en alignement avec la stratégie de l'entreprise.
Un examen optionnel permet d'obtenir la certification EXIN (organisme international de certification).... PLUS

Se déroulant sur 3 jours la formation ITSM Foundation V3 apporte aux professionnels de gestion des services informatiques la compréhension du cycle de vie des services et l'importance de leur gestion en alignement avec la stratégie de l'entreprise.
Un examen optionnel permet d'obtenir la certification EXIN (organisme international de certification).

Elle permet d'obtenir la certification EXIN organisme international de certification. La formation a lieu en français, l'examen est en Français.

Public visé

• Toute personne souhaitant se familiariser avec la terminologie, la structure et les concepts ITIL® V3 afin d'accroître la qualité de la Gestion des Services Informatiques au sein de l'entreprise
• Tout professionnel qui souhaite adopter et adapter ITIL® au sein de son entrepris

Lieu

Paris 8

Support de cours

Support de cours complet de 300 pages ! (format papier en cours inter et électronique en cours intra)

Programme

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4 jours complets de formation + 1 journée révisions et examens ... PLUS

4 jours complets de formation + 1 journée révisions et examens

1er au 4ème jour : 9h00-18h00

Gérer les processus :

• Prévoir et planifier les activités clés du processus
• Prévoir et planifier les échanges d'informations pertinentes pour gérer le processus
• Lancer les actions qui assureront que les activités atteindront bien les objectifs fixés
• Mesurer l'efficacité et l'efficience des activités et en réaliser le reporting

Organiser les processus :

• Organiser les échanges d'informations avec les autres processus
• Fournir les informations sur les processus aux utilisateurs et aux fournisseurs
• Maintenir les procédures des processus
• Maintenir les configurations de base et le statut des éléments de configuration
• Fournir les instructions pour la conception, la construction et la configuration des mises en production
• Conseiller sur les plans de retour arrière et les plans tests
• Planifier les implémentations des mises en production
• Organiser la logistique pour la mise à disposition de nouvelles versions
• Coordonner et piloter les changements

Optimiser les processus :

• Gérer et optimiser les processus
• Proposer des améliorations
• Prévoir et conduire les audits sur les 3 processus concernés

5ème journée : 9h00-17h00

Révision des quatre jours & examen

• Exercices Pratiques sur chaque processus permettant de restituer ce qui a été vu durant les 4 premiers jours
• Examen blanc
• Examen Final QCM

Pré-requis

Etre certifié ITIL Foundation

Public visé

Les personnes visées sont les équipes opérationnelles qui souhaitent étendre leurs compétences dans la mise en oeuvre, la gestion, le reporting et l'optimisation des 3 processus

Lieu

Paris 8

Support de cours

Support de cours complet de 200 pages ! (format papier en cours inter et électronique en cours intra)

Programme

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4 jours complets de formation + 1 journée révisions et examens ... PLUS

4 jours complets de formation + 1 journée révisions et examens

1er au 4ème jour : 9h00-18h00

Gérer les processus :

• Planifier les activités clés pour les processus de support et restauration
• Prévoir et planifier les échanges d'informations pertinentes pour gérer les processus
• Démarrer des actions permettant aux activités clé des processus de support et restauration
• Planifier de la surveillance et des rapports de performance pour l'accomplissement des activités des processus de support et restauration

Organiser les processus :

• Organiser les échanges d'informations avec les autres processus
• Fournir des informations du centre de services , la gestion des incidents et des problèmes vers les autres processus de gestion de services, utilisateurs et fournisseurs
• Mettre à jour les procédures pour les processus
• Organiser la structure du centre de services
• Mettre en place les responsabilités du centre de services, des fonctions, des niveaux de compétences des équipes et des technologies
• Organiser les relations entre le centre de services et la gestion des incidents
• Organiser les relations entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes
• Organiser la prise en charge des incidents
• Organiser le contrôle des problèmes et des erreurs
• Organiser la gestion proactive des problèmes

Optimiser les processus :

• Surveiller et optimiser les processus de support et restauration
• Proposer des améliorations en fonction des résultats de la surveillance et/ou des révisions

5ème journée : 9h00-17h00

Révision des quatre jours & examen

• Exercices Pratiques sur chaque processus permettant de restituer ce qui a été vu durant les 4 premiers jours
• Examen blanc
• Examen Final QCM

Pré-requis

Etre certifié ITIL Foundation

Public visé

Les personnes visées sont les équipes opérationnelles qui souhaitent étendre leurs compétences dans la mise en oeuvre, la gestion, le reporting et l'optimisation des 3 processus

Lieu

Paris 8

Support de cours

Support de cours complet de 200 pages ! (format papier en cours inter et électronique en cours intra)

Programme

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Chaque partie de la formation contient un ensemble de recommandations pour chacun des processus suivi par des exercices pratiques.
Durant le cours, le candidat participera à des simulations effectuées en groupe sur la base d'études de cas afin de mettre en pratique les connaissances acquises.... PLUS

Chaque partie de la formation contient un ensemble de recommandations pour chacun des processus suivi par des exercices pratiques.
Durant le cours, le candidat participera à des simulations effectuées en groupe sur la base d'études de cas afin de mettre en pratique les connaissances acquises.

5 jours : Le Soutien des Services

• La fonction Service Desk
• La gestion des incidents
• La gestion des problèmes
• La gestion des configurations
• La gestion des changements
• La gestion des mises en production

5 jours : La Fourniture des Services

• La gestion des niveaux de service
• La gestion de la disponibilité
• La gestion de la capacité
• La gestion Financière
• La gestion de la continuité

2 jours : Les Révisions

• Exercices Pratiques sur chaque processus permettant de restituer ce qui a été vu durant les 2 sessions

1 jour : Examen final sous forme de dissertation

• Matin : 3 heures d'examen sur le Soutien des Services
• L'après-midi : 3 heures d'examen sur la Fourniture des Services

Pré-requis

• Etre certifié ITIL Foundation
• Avoir plusieurs années d'expérience dans la mise en place ITIL,
• Avoir eu à rédiger des rapports,
• Avoir dirigé des équipes,
• Avoir la connaissance précise du vocabulaire et des concepts qui seront prépondérants pour bénéficier du cours et prétendre à réussir l'examen,

Nous attirons votre attention sur le travail préparatoire à fournir qui consiste à relire attentivement les 2 livres édités par itSMF : « Le Soutien du Support » et « La Fourniture des Services ».

Public visé

La formation est destinée aux responsables et aux consultants en gestion des services informatiques et plus particulièrement ceux qui sont impliquées dans la mise en œuvre d'ITIL.

Lieu

Session de formation faite en mode résidentiel proche de Paris. Il est recommandé de rester sur place pendant toute la durée de la formation.

Support de cours

Support de cours complet fourni par Axios Systems

Programme

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Cette formation qui panache théorie et exercices vous permettra de ... PLUS

Cette formation qui panache théorie et exercices vous permettra de :

• Rappeler le cycle de vie d'un service
• Se familiariser avec les objectifs et les principes fondamentaux décrits dans l'ouvrage « Service Transition », portant sur :
  
  • La gestion et le contrôle de toutes les activités de la Transition des Services
  • Les activités de la Transition des Services liées à la communication, les rôles, les responsabilités et l'organisation du changement
  Analyser et justifier les différentes approches de l'implémentation, les défis et les risques et les facteurs de succès.

• Public visé

  • Toute personne souhaitant se familiariser, avec la terminologie, la structure et les concepts Transition des Services afin d'accroître la qualité de la Gestion des Services Informatiques au sein de l'entreprise.
  • Tout professionnel qui souhaite se qualifier au niveau « ITIL V3 Intermediate Service Transition ».
  • Tout candidat doit être certifié ITIL Foundation BridgeV2-V3 ou ITIL Foundation V3

  Lieu

  Paris

  Support de cours

  Le support de cours papier sera remis à chaque candidat suivant la formation

  Programme

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Introduction – La gestion de la qualité des services... ... PLUS

• Introduction – La gestion de la qualité des services
  • Présentation de la norme ISO/CEI 20000
  • Présentation de la certification ISO/CEI 20000
  • L'ISO/CEI 20000 et les autres standards
  • Exigences d'un système de gestion
  • Planification et mise en œuvre de la gestion des services
  • Planification et mise en œuvre des nouveaux services ou des services modifiés
• Les processus de gestion des services informatiques
  • Les Processus de Fourniture de Services
  • Les Processus de gestion des relations
  • Les Processus de Résolution
  • Les Processus de Contrôle
  • Les Processus de Mise en Production
• Exercices pratiques
• Révisions – examen blanc
• Examen Final – QCM en Français

Public visé

Toute personne travaillant au sein d'un département informatique et appelée à participer à la gestion des services : consultant, conseil à la maîtrise d'ouvrage, maître d'œuvre, manager impliqués dans la préparation d'une certification ISO 20000 ou au maintien en conditions opérationnelles d'une Gestion des Services certifiée ISO 20000.

Lieu

Paris

Support de cours

Le support de cours papier sera remis à chaque candidat suivant la formation inter entreprises

Programme

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Introduction. Qu’est ce que le Sourcing ?... ... PLUS

• Introduction
• Qu’est ce que le Sourcing
  • La création de la valeur
  • Les exemples
• Qu’est ce que le e-Sourcing ?
  • Principes, périmètre
  • Principes, relations
  • Exemple de domaines
  • Les enjeux
  • Les risques
• Qu’est ce que le modèle e-SCM ?
  • L’historique
  • Définition
  • Contenu du modèle
  • Les types de pratiques
  • Niveaux et domaines d’aptitude
• Les pratiques
  • Identifiant, contenu, activités
  • La gestion de la gouvernance, les relations, la stratégie, la valeur et le changement opérationnel, les ressources humaines, les risques, les technologies,
• La complémentarité avec la démarche ITIL
  • Comparatif des référentiels
  • Quelle pratique ITIL aide la mise en place e-SCM ?
  • Comment e-SCM peut aider la mise en place d’ITIL ?
• Des références en France
• Conclusion

Public visé

Toute personne travaillant au sein du département Informatique, particulièrement intéressée par la Gestion de Services Client-Fournisseur. Cela inclut les managers, les responsables et les opérationnels du domaine des « opérations informatiques », « production », support et services, mais aussi les consultants, et tout intervenant conseil à maîtrise d’ouvrage, maître d’ouvrage et tout manager susceptible d’être impliqué dans un projet informatique.

Lieu

Paris

Support de cours

Le support de cours papier sera remis à chaque candidat suivant la formation.

Programme

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