SPIE Communications / SPIE Infoservices

« Les meilleures pratiques de l’ITIL sont très structurantes dans l’enchaînement des processus de soutien des services, et les concepts abordés au cours de la formation sont de plus en plus utile pour nos collaborateurs au quotidien.

L’ITIL nous apporte un langage commun : de plus en plus de nos clients utilisent ce vocabalaire pour faire référence à leur problématique sur le terrain. L’ITIL concourt par ailleurs à l’amélioration de notre productivité interne. Ce cadre conceptuel nous permet de mieux nous aligner sur les évolutions des métiers de SPIE. Enfin, nous souhaitons tirer profit de ces bonnes pratiques pour continuer à optimiser la fourniture de nos services à nos clients.

Axios Systems est un véritable spécialiste de l’ITIL depuis une vingtaine d’année. Ils nous ont apporté une forte flexibilité pour l’organisation des sessions de formation. Nous apprécions enfin le professionnalisme de tous les intervenants (consultants / formateurs mais équipe commerciale et administrative également).

Le cursus de formation est dense (10 processus et une fonction en 2 jours) mais efficace (90% de réussite à la certification en moyenne). Les consultants d’Axios Systems parviennent à illustrer les concepts par des cas concrets qu’ils ont vécu sur le terrain. Les cursus que nous avons engagé avec Axios Systems nous aident par ailleurs à préparer à moyen terme une certification ISO 20000. »

Serge BERMAN, Responsable Centre de Formation
SPIE Communications / SPIE Infoservices

« Axios Systems est connu au sein du groupe Banque Populaire pour son accompagnement dans la mise en place d'une démarche ITIL : c'est une référence au niveau ITIL. Il délivre un bon niveau de formation et une bonne préparation au certificat. La formation dispensée offre une bonne répartition entre la partie théorique et pratique, propose une démarche intéressante de mise en situation et met à disposition une documentation riche et bien structurée. Le point marquant de la formation est de permettre d'avoir une bonne vision de l'ITIL : ses processus et son langage commun. Je recommande donc la formation chez Axios Systems.»

« La formation m'a permis de prendre conscience des interactions entre les différents processus que j'appréhendais jusqu'ici de manière indépendante.

Cette formation qui a priori pourrait rapidement devenir rébarbative par son contenu ne l'est pas. Je recommande la formation chez Axios Systems. En bonne partie grâce à la qualité des intervenants d'une part qui savent étayer leurs propos à travers des exemples concrets que nous vivons tous au quotidien; et d'autre part par la qualité du support qui est bien structuré.

Nous avons acquis une vision différente et élargie de notre métier. Par ailleurs nous attachons une importance plus grande que par le passé de pouvoir suivre les engagements réciproques pris avec le Client. »

« Efficacité de la formation car elle a abouti à un score de certification proche de 100%. La formation est dense (tous les processus Service Support et Service Delivery) en 2 jours. La formation s’inscrivait dans un projet d’entreprise d’amélioration de la qualité qui a permis de conforter les actions engagées. Il y a une reconnaissance des collaborateurs au travers de la certification. Je recommande la formation chez Axios Systems. »

Nous avons choisi Axios Systems pour son expertise pratique reconnue en ITIL. La formation est adaptable selon les auditoires. Le formateur est à l'écoute de ceux à qui elle est destinée. La disponibilité des intervenants, les aspects à la fois théoriques - ce que professe ITIL - et pratiques et concrets - illustration par des exemples pris dans la réalité, sont autant d’apports appréciés. Le bénéfice suite à la formation ITIL Foundation est une reconnaissance et une valorisation du rôle au sein de la Production Informatique.

Sofinco

ITIL est un Standard de fait ! Nous avons choisi Axios Systems pour son expertise ITIL et le professionnalisme de ses intervenants. L’expertise et la pédagogie de la formation sont de très bon niveau. Un des bénéfices que nous avons ressenti suite à la formation est la structuration des plans d’action déjà engagés pour renforcer la qualité de service. Nous recommandons la formation chez Axios Systems.