Objectif
L'objectif de ce service de conseil est d'évaluer l'usage et l'application courante des procédures de Gestion de Services Informatiques et de les comparer aux objectifs métier, aux objectifs informatiques, à l'ITIL® et à la maturité ITSM.
Gains
- Evaluation de l'usage courant avec l'ITIL® comme étalon de mesure
- Regard indépendant sur vos pratiques actuelles de travail
- Emission de recommandations claires pour s'améliorer
Démarche
- Evaluer les processus de Gestion de Services Informatiques, discuter avec les personnes du support et analyser les données collectées
- Examiner les structures qui sous-tendent votre Gestion de Services Informatiques
- Examiner l'utilisation des fonctionnalités courantes et des Meilleures Pratiques
- Mesurer l'utilisation et les volumes des attributs clé
- Emettre des recommandations
- Documenter les activités et les recommandations
Livrables
- Une étude d'écart évaluant les procédures courantes de Gestion de Services Informatiques et leur application dans l'entreprise
- Recommandations sur la manière dont le client peut optimiser son utilisation des procédures de Gestion de Services Informatiques et leur application
Personnes impliquées
Administrateurs ITSM et responsables des processus
Logistique
Espace bureau pour le portable du consultant, accès au système de Gestion de Services Informatiques et au personnel approprié
En tête des téléchargements
