Help Desk Software and IT Service Management Software Solutions from Axios Systems

Description des phases qui composent un projet d'implémentation assyst selon la méthodologie du processus de structure :

Initialisation du projet assyst
L'exercice d'initialisation vise à clarifier les objectifs et les contraintes du projet. Il identifie dans un document les éléments livrables, les délais de réalisation et les responsabilités qui incombent à Axios Systems et au client.

Lancement du projet assyst
Le lancement du projet assyst correspond au début officiel du projet et rassemble toutes les personnes qui ont un rôle clé dans le projet. A ce stade, la documentation précise du projet est réexaminée et le consultant vérifie que les objectifs clé du projet sont encore valides. L'équipe projet est présentée formellement car il est possible que certains membres n'aient pas encore été impliqués à ce moment-là.

Conception et planification d'assyst
Nous savons que la réussite du projet dépend de l'implication de votre organisation dans le cycle de mise en œuvre. D'où l'importance de la prestation de conseil Conception et planification d'assyst, qui cible le besoin nécessaire en termes de fonctionnalités requises par l'organisation et de données à travers une série d'ateliers sur les processus. Ces ateliers utilisent les processus de la partie Service Support de la Gestion de Services (tels que la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements et des Configurations) afin d'identifier les besoins actuels et de mettre en avant les améliorations opérationnelles que peut apporter assyst.

Mise en place d'assyst
Le service Mise en place d'assyst reprend les décisions prises lors des ateliers de conseil Conception et planification d'assyst et les met en œuvre dans assyst. Les données sont importées et le client teste les fonctionnalités par rapport aux critères d'acceptation. Les besoins du client sont réellement reflétés par le système parce leur définition est le résultat d'une approche qui se fonde sur la planification et le partenariat. Le consultant travaille en étroite collaboration avec l'équipe projet du client afin d'assurer la transition du système vers les équipes de support de la production.

Mise en route d'assyst
Axios Systems poursuit son approche d'implémentation fondée sur le partenariat en étant présent le jour de la mise en route du système où le consultant peut répondre aux demandes et fournir une assistance sur le site du client.

Revue post-implémentation
L'achèvement du projet est reconnu formellement par une revue post-implémentation où les réalisations et les problèmes sont évoquées et où des mesures sont prises pour résoudre les problèmes éventuels. C'est à ce stade que l'implémentation est validée formellement et que la responsabilité du client est prise en charge par le responsable de compte d'Axios Systems.