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Pourquoi adopter l'ITIL® ?
L'ITIL fournit des bases solides pour mettre en place une Gestion de Services Informatiques de qualité. La fonction informatique soutient activement les objectifs de l'entreprise en proposant des services fondés sur des principes d'efficacité et d'adéquation avec les besoins métiers. Au lieu d'être considérée comme un facteur inévitable de coûts, la fonction informatique peut alors devenir génératrice de profits.
Amélioration de la qualité de service
L'introduction d'un ensemble cohérent de processus met en lumière les éventuels points faibles des opérations précédentes et encourage les améliorations proactives. Des temps de résolution plus courts, un plus grand contrôle de la direction, des services informatiques plus fiables et la mise en œuvre de solutions permanentes à des problèmes de fond identifiés formellement ne sont que quelques-uns des nombreux aspects avec lesquels l'ITIL va révolutionner vos services informatiques.
Réduction des coûts
En appliquant les Meilleures Pratiques ITIL à vos opérations informatiques, vous pourrez mettre à profit les nombreuses manières de mieux maîtriser les coûts et de les réduire. Vous parviendrez à abaisser le coût total de possession informatique (TCO) en améliorant l'efficacité et la productivité, en réduisant les volumes d'incidents, en résolvant les incidents plus rapidement et en diminuant les perturbations de l'activité provoquées par des suspens de service.
Gestion proactive des technologies de l'information
Il ne suffit plus de simplement maintenir l'infrastructure informatique en affinant ses réglages et en procédant à des mises à jour quand le besoin s'en fait sentir. Aujourd'hui, les responsables informatiques se doivent d'apporter leur contribution au succès de toute l'entreprise en planifiant et en modelant de manière proactive l'environnement informatique de l'entreprise. Parce que l'ITIL a été élaboré par les praticiens leaders de l'industrie, vous pouvez vous rassurer en vous disant que vous mettez en œuvre les procédures les plus éprouvées et les plus pertinentes.
Définition des processus
Axios Systems soutient et promeut la philosophie ITIL depuis sa fondation puisqu'elle a conçu assyst, son progiciel de Gestion de Services Informatiques, dès l'origine autour des principes de l'ITIL. assyst offre des fonctionnalités à un niveau inégalé dans toutes les disciplines de l'ITIL. C'est l'outillage idéal de toute organisation qui désire se conformer à l'ITIL et/ou à la BS 15000. En vous guidant intuitivement dans les processus ITIL, assyst vous fait passer d'une simple administration à une gestion active de l'infrastructure.
N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations sur l'ITIL et sur la Gestion de Services ITIL.
Quelques exemples des nombreux bénéfices liés à l'adoption de l'ITIL
Aligner les services informatiques sur les besoins présents et futurs de l'entreprise et de ses clients :
Accroître l'accessibilité des services par les utilisateurs en établissant un point de contact unique |
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Améliorer la qualité et la rapidité des réponses apportées aux demandes et aux plaintes des clients |
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Améliorer le travail d'équipe et la communication |
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Mieux identifier les points à améliorer |
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Approche proactive de la fourniture de services |
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Améliorer la perception des services fournis |
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Améliorer la qualité des informations afin d'optimiser le management et l'aide à la décision |
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Réduire l'impact sur les activités métier de l'entreprise |
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Améliorer la gestion et le contrôle de l'infrastructure du système d'information (SI) |
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Utiliser plus efficacement les ressources liées à la Fourniture de Services et créer ainsi un potentiel de réduction des coûts |
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Améliorer la productivité des utilisateurs du système informatique par la réduction des temps d'immobilisation |
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Améliorer le taux de résolution au premier niveau de support |
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Développer le service aux clients et accroître leur satisfaction |
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Améliorer le contrôle des performances à travers des accords de service (SLA) |
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Renforcer l'infrastructure informatique |
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Eliminer les pertes d'information et les incohérences dans l'enregistrement des incidents et des requêtes des clients |
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Réduire les volumes d'incidents |
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Découvrir et mettre en œuvre des solutions permanentes |
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Approche cohérente et systématique de tous les processus |
L'ITIL est depuis longtemps le standard de facto au Royaume-Uni. Après avoir conquis les autres pays européens, notamment la France, les Pays-Bas et l'Allemagne où la norme prend une ampleur de plus en plus considérable, elle est en passe de s'établir comme le cadre ITSM de référence en Amérique du Nord et dans la région Asie pacifique.
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Télécharger le guide ITIL ici |
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Axios Systems fournit des logiciels, des services et des solutions ITIL de Gestion de Services, de Help Desk, de Gestion des Changements et de Gestion des Actifs.
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