L’ISO favorise l’adoption croissante de l’ITIL®

le 04 septembre 2007

Plus qu’un avantage, le framework des Meilleures Pratiques est devenu une priorité stratégique, selon Axios.

Axios Systems, un des leaders de la Gestion de Services Informatiques (ITSM) à l’échelle internationale, a annoncé aujourd’hui que les niveaux d’adoption de l’ITIL® avaient considérablement augmenté au cours des 12 derniers mois. Les résultats d’une récente étude internationale montrent que le framework de Meilleures Pratiques ITIL® remporte l’adhésion croissante de la communauté informatique et des décideurs dans les conseils d’administration. Les professionnels sondés citent la volonté d’obtenir un meilleur service métier de la part du secteur informatique, l’alignement des processus et le désir d’élever la satisfaction des clients parmi les facteurs clé de l’adoption de l’ITIL®. L’enquête révèle en outre un lien étroit entre l’adoption de l’ISO/CEI 20000 et l’ITIL®.

Le lancement récent d’ITIL® V3 a fortement sensibilisé les organisations au référentiel ITIL®. De nombreuses organisations analysent maintenant leurs processus et celles dont les processus sont relativement matures sont en train de passer d’une approche centrée sur les processus à une approche centrée sur les services. Une étude réalisée par Axios montre que plus d’un tiers des professionnels informatiques (34 pour cent) ont déjà adopté le framework ITIL® tandis qu’un autre tiers (34 pour cent) prévoit de le déployer dans l’année à venir. Ces résultats tranchent avec ceux d’une étude comparable réalisée par Axios l’année dernière, dans laquelle plus de la moitié des sociétés interrogées (57 pour cent) n’utilisaient pas explicitement le framework ITIL®.

L’enquête révèle également que ce changement spectaculaire de perspective est impulsé par la volonté, dans le secteur ITSM, d’obtenir l’accréditation internationale ISO/CEI 20000. 18 pour cent des sociétés interrogées cette année sont accréditées à la norme de Gestion de Services Informatiques tandis que seulement 2 pour cent l’étaient l’année dernière. Cela montre bien que les organisations prennent de plus en plus conscience de la valeur propre à la norme de Meilleures Pratiques.

Illustrant encore plus nettement la réorientation vers une approche centrée sur les services, la majorité des professionnels interrogés cette année (70 pour cent) indique que la Gestion des Services Informatiques a amélioré le soutien du métier par l’informatique.

Il ressort de l’étude que l’adoption accrue de l’ITIL® a pour raison principale le désir que le secteur informatique fournisse un meilleur service au métier, loin devant la volonté de réduire les coûts. Cela est révélateur de l’intégration accrue des services informatiques dans la stratégie métier. Parmi les autres bénéfices attendus, on peut citer un meilleur alignement des processus, la consolidation du Centre de Services et une satisfaction accrue des clients. Les personnes interrogées affirment qu’il est de plus en plus nécessaire de faire converger les personnes, les processus et la technologie et 89 pour cent indiquent que l’ITIL® avec, pour objectif final, l’accréditation ISO/CEI, est un outil facilitateur clé.

« L’enquête révèle une hausse sensible de l’adoption de l’ITIL® et de l’intérêt qu’il suscite. Les professionnels informatiques prennent conscience de la valeur que l’ITIL® et l’ISO/CEI 20000 peuvent apporter par un alignement plus étroit au métier. Nous pensons que l’adoption d’ITIL® V3 présente des avantages importants aux organisations dont les processus sont solidement en place et qui souhaitent satisfaire les besoins de leur activité par une approche centrée sur les services », commente Tasos Symeonides, fondateur et PDG d’Axios Systems.

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