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assystKnowledge est une solution totalement intégrée qui place la gestion de la connaissance au cœur des activités SI et de l'entreprise.
La connaissance est le poumon de toute organisation. Les Service Desks informatiques n'ont jamais eu autant de défis à relever qu'aujourd'hui car les entreprises évoluent dans un environnement complexe où elles sont tenues de gérer conjointement les systèmes informatiques existant et l'adoption croissante des nouvelles technologies. Le Service Desk d'aujourd'hui doit à la fois connaître précisément les systèmes et les applications métier critiques et être en mesure d'extraire rapidement et correctement les informations afin d'assurer la satisfaction du client, l'efficacité et la rentabilité de l'entreprise.
Axios Systems propose assystKnowledge : une solution de bout en bout qui intègre totalement les disciplines de Gestion de Services Informatiques et de Gestion de la Connaissance. Grâce à assystKnowledge, les équipes de service et de support SI peuvent mobiliser les capacités avancées de gestion de la connaissance de l'entreprise depuis leur solution de Gestion de Services Informatiques.
assystKnowledge est unique en ce qu'il suggère à l'utilisateur des solutions potentielles lors du processus de traitement des incidents. Il comprend une fonction de recherche conviviale, qui permet aux utilisateurs d'effectuer des requêtes sur des bases de connaissance, y compris sur des sources externes telles que des pages web.
La rapidité avec laquelle assystKnowledge fournit des résolutions précises s'explique d'une part par son moteur neural, doté de capacités d'apprentissage automatique et utilisant un langage naturel sophistiqué et, d'autre part, par son intégration avec les packs techniques de fournisseurs de contenu tels que RightAnswers.
Grâce à la mise en œuvre d'assystKnowledge, les données structurées et non structurées de l'organisation sont rapidement mises à disposition de toute l'entreprise. Dès la mise en œuvre, vous passez d'un état où la connaissance est cachée à un état où l'entreprise est centrée sur la connaissance. Bénéfices :
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Axios Systems fournit des logiciels, des services et des solutions ITIL de Gestion de Services, de Help Desk, de Gestion des Changements et de Gestion des Actifs.
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